Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp hoàn toàn qua mạng, không giao hàng vật lý. Quy trình chung:

• Bước 1: hai bên ký báo giá hoặc hợp đồng theo trang Chính sách thanh toán.
• Bước 2: chúng tôi bắt đầu thực hiện theo tiến độ và thời gian ghi trong báo giá hoặc hợp đồng, sau khi nhận khoản thanh toán đầu tiên (nếu hợp đồng quy định).
• Bước 3: chúng tôi bàn giao qua tài khoản dịch vụ, kho mã nguồn, tệp tải về hoặc buổi đào tạo trực tuyến, theo thỏa thuận, và gửi email xác nhận bàn giao.
• Bước 4: bạn nghiệm thu trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận bàn giao; không phản hồi trong thời hạn này được xem là chấp nhận nếu hai bên đã thỏa thuận như vậy trong báo giá hoặc hợp đồng.

Báo giá hoặc hợp đồng nêu rõ tính năng, thời hạn sử dụng, giới hạn số người dùng và số thiết bị truy cập đồng thời của từng dịch vụ.

2. Dịch vụ không đúng nội dung đã công bố

Khi dịch vụ được cung cấp không đúng nội dung đã công bố, báo giá hoặc cam kết, chúng tôi thỏa thuận với bạn một hoặc một số biện pháp sau, theo Điều 36 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

• cung cấp lại dịch vụ;
• tiếp tục cung cấp nhưng không thu tiền hoặc giảm giá phần dịch vụ đã cung cấp;
• chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền;
• biện pháp khác do hai bên thỏa thuận.

Chi phí thực hiện các biện pháp khắc phục do MocaOne chịu. Bạn có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo pháp luật.

3. Chấm dứt dịch vụ

Việc chấm dứt dịch vụ thực hiện theo hợp đồng. Ngoài ra bạn có thể chấm dứt dịch vụ:

• bất cứ lúc nào bằng thông báo (email tới [email protected] hoặc văn bản), có hiệu lực sau 30 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận thông báo nếu hợp đồng không quy định thời hạn báo trước khác, hoặc ngay lập tức nếu MocaOne vi phạm nghiêm trọng hợp đồng;
• trong 30 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng nếu MocaOne cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin bắt buộc cho giao dịch từ xa, mà không phải trả chi phí nào ngoài phần dịch vụ đã sử dụng.

Quy trình khi bạn thông báo chấm dứt:

• Chúng tôi xác nhận đã nhận thông báo trong 02 ngày làm việc, nêu ngày chấm dứt có hiệu lực.
• Chúng tôi tính phần dịch vụ đã thực hiện và phần chưa thực hiện, thông báo cho bạn số tiền được hoàn (nếu có) trong 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
• Chúng tôi hoàn tiền theo mục 4 và kết thúc cung cấp dịch vụ vào ngày chấm dứt có hiệu lực.

MocaOne có thể chấm dứt hoặc tạm ngừng dịch vụ khi bạn vi phạm điều kiện tại trang Điều kiện cung cấp dịch vụ hoặc không thanh toán đúng hạn sau khi đã được nhắc bằng văn bản. Chúng tôi thông báo trước chậm nhất 03 ngày làm việc trước ngày tạm ngừng dịch vụ liên tục, nêu rõ thời điểm ngừng và thời điểm cung cấp lại; chỉ ngừng không báo trước trong trường hợp bất khả kháng.

Sau khi chấm dứt, bạn có 30 ngày để nhận bàn giao và tải về dữ liệu của mình; hết 30 ngày đó chúng tôi xóa dữ liệu theo Chính sách bảo mật.

4. Hoàn tiền

Chúng tôi hoàn tiền trong các trường hợp:

• dịch vụ chưa được cung cấp, hoặc bị chấm dứt trước khi cung cấp xong: hoàn phần tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa cung cấp;
• dịch vụ không đúng nội dung đã công bố và hai bên chọn phương án chấm dứt và hoàn tiền (mục 2);
• bạn chấm dứt theo quyền đơn phương ở mục 3: hoàn khoản đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa sử dụng, trong 30 ngày kể từ ngày bạn tuyên bố chấm dứt;
• chúng tôi thu nhầm, thu trùng, hoặc từ chối giao kết sau khi bạn đã thanh toán.

Điều kiện và thời hạn:

• Gửi yêu cầu hoàn tiền bằng email tới [email protected], kèm số hợp đồng hoặc chứng từ chuyển khoản.
• Hoàn về tài khoản bạn đã dùng để thanh toán, trừ khi bạn đồng ý tài khoản khác.
• Hoàn trong 15 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất; riêng trường hợp chấm dứt đơn phương theo mục 3 không quá 30 ngày. Quá hạn, chúng tôi trả lãi trên số tiền chậm trả theo thỏa thuận hoặc theo pháp luật dân sự.
• Phần dịch vụ đã cung cấp đúng nội dung đã công bố và đã nghiệm thu không được hoàn tiền, trừ khi pháp luật có quy định khác.
• Việc hủy hợp đồng trước khi bắt đầu thực hiện và điều kiện hoàn tiền kèm theo thực hiện theo điều khoản của hợp đồng.

Nếu bạn không đồng ý với kết quả xử lý, xem trang Giải quyết khiếu nại.