Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Kênh hỗ trợ

• Email: [email protected] (kênh chính, có lưu vết).
• Điện thoại: 0243 996 9997.
• Hotline di động và Zalo: 093 101 0202. Zalo là kênh nhắn tin hỗ trợ trong giờ làm việc 9:00–18:00, Thứ Hai – Thứ Bảy.
• Văn phòng tiếp nhận trực tiếp: 180D Thái Thịnh, Thịnh Quang, Đống Đa, Hà Nội, trong giờ làm việc 9:00–18:00, Thứ Hai – Thứ Bảy.

2. Giờ hỗ trợ

Giờ hỗ trợ: 9:00–18:00, Thứ Hai – Thứ Bảy, trừ ngày lễ theo quy định. Email gửi ngoài giờ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

3. Thời gian phản hồi

• Phản hồi đầu tiên: trong 02 ngày làm việc.
• Câu hỏi thông thường: dự kiến giải quyết trong 05 ngày làm việc.
• Sự cố dịch vụ ảnh hưởng đến vận hành của bạn: chúng tôi ưu tiên và cập nhật tiến độ.

4. Ngôn ngữ hỗ trợ

Hỗ trợ bằng tiếng Việt. Văn bản pháp lý có hiệu lực là bản tiếng Việt.

5. Phản ánh và khiếu nại

Hỗ trợ kỹ thuật và hỏi đáp khác với khiếu nại. Nếu bạn muốn khiếu nại chính thức, xem trang Giải quyết khiếu nại.